◆ 售前服務(wù)
合同簽定前,我公司將派專業(yè)的規(guī)劃工程師團(tuán)隊(duì),與客戶充分溝通和交流,設(shè)身處地的為客戶著想,提供最恰到好處的解決方案。
◆ 售中服務(wù)
合同簽定后,我公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將以最快的速度,設(shè)計(jì)完成項(xiàng)目總圖,供客戶進(jìn)行確認(rèn);在生產(chǎn)期間,我方實(shí)施生產(chǎn)全過程質(zhì)量控制;在現(xiàn)場安裝及調(diào)試運(yùn)階段,我公司會就施工過程中的有關(guān)問題主動與甲方溝通、協(xié)調(diào)。
◆ 售后服務(wù)
首先進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),使客戶放方能熟練掌握系統(tǒng)維護(hù)原理,并能解決常見問題;其次根據(jù)有關(guān)規(guī)定,質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修(不可抗力、人為因素除外);另外,接到報(bào)修電話,首先采用遠(yuǎn)程維護(hù)平臺解決,需要到現(xiàn)場的,則同城2個(gè)小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),盡量24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。
◆ 回訪服務(wù)
質(zhì)保期內(nèi)1年回訪2次,由售后服務(wù)小組對我司制作安裝的設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
我們作為流水線設(shè)備生產(chǎn)廠家,服務(wù)的對象就是工廠,在一定的角度來說,我們就是服務(wù)性企業(yè)。所以我們的服務(wù)一定要做好,要做到客戶至上!
從行業(yè)角度來說,2018年,要做好流水線輸送設(shè)備產(chǎn)業(yè)就必須進(jìn)行多方面的戰(zhàn)略調(diào)整。首先要轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略?,F(xiàn)代流水線輸送設(shè)備的產(chǎn)生是源于用戶對高自動化和高效率的需求,滿足這種需求是自動化設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)向前發(fā)展所必然面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。
我們應(yīng)當(dāng)看到,市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和深化,使客戶對自動化輸送設(shè)備有了更高的需求。概括起來,就是要求流水線設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)把高效、方便、高質(zhì)量的設(shè)備以最節(jié)約成本的價(jià)格和最方便的服務(wù)提供給顧客??蛻粜枰氖歉咝б妫@就要求企業(yè)不僅要能夠提供快速的維修服務(wù),還要能夠提供相關(guān)的日常保養(yǎng)及運(yùn)輸服務(wù)。因此,我們要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。